Términos y Condiciones Generales de Contratación
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1. Identificación del prestador del servicio
- En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente, se informa que los servicios descritos en este sitio web o en las propuestas comerciales son prestados por:
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INQ-IDEA Soluciones Digitales S.L.
(en adelante, INQIDEA) - Empresa dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas, servicios digitales y consultoría tecnológica.
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios tecnológicos y creativos por parte de INQIDEA al Cliente. Entre los servicios que puede ofrecer la empresa se encuentran, entre otros:
- Desarrollo de software a medida
- Desarrollo de páginas web y plataformas digitales
- Desarrollo de aplicaciones móviles
- Automatización de procesos y sistemas tecnológicos
- Consultoría tecnológica y digital
- Marketing digital y posicionamiento SEO
- Integraciones tecnológicas y sistemas de gestión
- Inteligencia artificial y herramientas digitales.
El alcance específico de cada proyecto se definirá en la propuesta comercial o presupuesto aceptado por el Cliente.
3. Proceso de contratación
La contratación se entenderá formalizada cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
- Aceptación del presupuesto o propuest
- Firma del contrato o documento de servici
- Confirmación por correo electrónico
- Pago del anticipo o señal
- Contratación mediante la web
A partir de ese momento se considerará aceptado el presente documento.
4. Alcance del servicio
El alcance del servicio será el definido en el presupuesto, propuesta o documento de proyecto.
Cualquier servicio o funcionalidad no especificada expresamente se considerará trabajo adicional, pudiendo implicar:
- Ampliación del presupuesto
- Ajuste en los plazos de ejecución.
5. Obligaciones de INQIDEA
INQIDEA se compromete a:
- Prestar los servicios con profesionalidad, diligencia y estándares del sector tecnológico
- Utilizar herramientas y metodologías adecuadas para el desarrollo de los proyectos
- Mantener la confidencialidad de la información del Cliente
- Informar sobre el progreso del proyecto cuando sea necesario
Los plazos establecidos son estimaciones razonables y pueden verse afectados por factores externos o dependencias del Cliente.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información completa y veraz
- Proporcionar contenidos, accesos y materiales necesarios
- Revisar y aprobar entregables dentro de los plazos acordados
- Realizar los pagos conforme a las condiciones establecidas
Los retrasos derivados de la falta de colaboración o entrega de información por parte del Cliente podrán implicar reprogramación del proyecto.
7. Condiciones económicas
El precio de los servicios será el indicado en el presupuesto aceptado.
Salvo pacto distinto, los proyectos se estructurarán mediante:
- Pago inicial o anticipo
- Pagos intermedios por hitos
- Pago final previo a la entrega definitiva
INQIDEA podrá suspender temporalmente los servicios si existen pagos pendientes.
8. Entrega del proyecto
La entrega final del proyecto se realizará una vez:
- Completado el trabajo contratado
- Realizados los pagos correspondientes.
Hasta ese momento INQIDEA podrá retener archivos, accesos o entregables finales.
9. Política de cancelación del proyecto
En caso de cancelación por parte del Cliente:
- Los importes abonados no serán reembolsables
- Se facturará el trabajo realizado hasta el momento
- Los materiales y desarrollos no entregados seguirán siendo propiedad de INQIDEA
10. Aprobación tácita
Los entregables se considerarán aprobados si el Cliente no comunica observaciones en un plazo de 5 días naturales desde su entrega y 7 días naturales para el servicio específico de Desarrollo de Software y Aplicaciones móviles.
11. Revisiones
Salvo que se indique lo contrario, cada fase del proyecto incluirá hasta dos rondas de revisiones.
Las revisiones adicionales podrán implicar costes adicionales.
12. Propiedad intelectual
Todos los desarrollos realizados por INQIDEA están protegidos por la legislación vigente. Salvo acuerdo específico:
El Cliente obtendrá:
- Derechos de uso sobre el producto final entregado
INQIDEA conservará:
- Frameworks
- Librerías
- Código base
- Metodologías
- Herramientas internas
- Soluciones reutilizables
INQIDEA podrá mostrar el proyecto en su portfolio profesional salvo acuerdo de confidencialidad.
13. Uso de software de terceros
Los proyectos pueden incluir herramientas o servicios externos como:
- Plugins
- APIs
- Plataformas SaaS
- Servicios de hosting
- Dominios
- Redes sociales
- Sistemas de pago
- Proveedores tecnológicos
Estas herramientas están sujetas a sus propias condiciones y licencias.
INQIDEA no será responsable de modificaciones o interrupciones derivadas de dichos proveedores.
14. Servicios de Marketing Digital y SEO
Los servicios de marketing digital y posicionamiento SEO se basan en la aplicación de estrategias profesionales destinadas a mejorar la visibilidad digital.
El Cliente reconoce que:
- Los motores de búsqueda utilizan algoritmos cambiantes
- No es posible garantizar posiciones específicas en resultados de búsqueda.
15. Licencia de uso del Software
Cuando se desarrollen aplicaciones o plataformas, el Cliente recibirá una licencia de uso del software.
Salvo acuerdo específico:
- No se transfiere la propiedad completa del código fuente
- No se autoriza su redistribución o comercialización.
16. Uso indebido del Software
El Cliente se compromete a no utilizar las soluciones desarrolladas para:
- Actividades ilegales
- Vulneración de derechos de terceros
- Ataques informáticos.
17. Inteligencia Artificial (IA) y Automatización
Los sistemas basados en inteligencia artificial pueden generar resultados variables.
INQIDEA no garantiza la exactitud absoluta de los resultados generados por dichas herramientas.
18. Responsabilidad sobre contenidos del Cliente
El Cliente es responsable de los contenidos proporcionados para el proyecto.
El Cliente garantiza disponer de los derechos necesarios para su uso.
19. Limitación de responsabilidad
INQIDEA no será responsable de:
- Pérdidas indirectas
- Pérdida de beneficios
- Pérdida de datos derivada de terceros
- Fallos en plataformas y servicios externos
- Interrupciones derivadas de terceros
- Modificaciones realizadas por terceros.
La responsabilidad máxima de INQIDEA quedará limitada al importe total pagado por el Cliente por los servicios contratados.
20. Seguridad informática
Aunque se aplican medidas de seguridad razonables, ningún sistema digital puede garantizar protección absoluta frente a ataques informáticos o vulnerabilidades externas.
21. Copias de seguridad
El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad de sus contenidos y sistemas cuando se encuentren alojados en infraestructuras externas.
INQIDEA no será responsable de pérdida de información causada por:
- Fallos del servidor
- Ataques informáticos
- Errores de terceros
22. Soporte y mantenimiento
Salvo acuerdo específico, los servicios prestados no incluyen mantenimiento ni soporte continuo.
Los servicios de soporte, mantenimiento o actualizaciones deberán contratarse mediante planes específicos.
23. Abandono del proyecto
Si el Cliente no responde durante más de 45 días naturales, el proyecto podrá considerarse suspendido o finalizado administrativamente.
En tal caso:
- Se considerará finalizado el trabajo realizado
- No se devolverán importes pagados
24. Fuerza mayor
INQIDEA no será responsable de retrasos derivados de circunstancias fuera de su control, incluyendo:
- Fallos de proveedores tecnológicos
- Ataques informáticos
- Fallos de internet
- Decisiones gubernamentales.
- Desastres naturales
- Conflictos laborales
- Fallos masivos de internet
25. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada durante el proyecto.
26. Protección de datos
INQIDEA cumple con:
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD)
Los datos personales serán tratados únicamente para la prestación de los servicios contratados.
27. Procedimiento de disputas y prevención de chargebacks
El Cliente se compromete a comunicar cualquier incidencia o desacuerdo relacionado con los servicios prestados directamente a INQIDEA antes de iniciar procedimientos de devolución, disputa o chargeback ante entidades bancarias, plataformas de pago o intermediarios financieros.
Las partes acuerdan intentar resolver cualquier conflicto de pago de forma directa y de buena fe.
El uso indebido de mecanismos de devolución o chargeback en relación con servicios ya prestados o trabajos realizados podrá considerarse incumplimiento contractual.
En estos casos INQIDEA se reserva el derecho de:
- Suspender inmediatamente los servicios contratados
- Reclamar judicialmente las cantidades adeudadas
- Aportar a las entidades financieras la documentación acreditativa de la prestación del servicio.
Los servicios tecnológicos, consultoría, desarrollo de software y servicios digitales prestados por INQIDEA tienen naturaleza de servicio profesional, por lo que su ejecución genera derecho a facturación una vez iniciado el trabajo contratado.
28. Cláusula de ampliación del alcance del proyecto
Durante el desarrollo de un proyecto tecnológico pueden surgir solicitudes adicionales por parte del Cliente que no estén contempladas en el alcance inicial definido en la propuesta o presupuesto.
Se considerarán modificaciones o ampliaciones del alcance cualquier solicitud que implique:
- Nuevas funcionalidades
- Cambios estructurales en el diseño o arquitectura
- Integraciones no previstas inicialmente
- Desarrollo adicional no incluido en el presupuesto original.
En estos casos, INQIDEA podrá:
- Elaborar una propuesta adicional
- Ajustar el presupuesto del proyecto
- Modificar los plazos de entrega.
La ejecución de dichos cambios requerirá la aprobación expresa del Cliente.
29. Cláusula de retrasos imputables al Cliente
El correcto desarrollo de los proyectos tecnológicos depende en muchos casos de la colaboración del Cliente.
Si el Cliente no proporciona en tiempo y forma:
- Contenidos
- Accesos técnicos
- Aprobaciones necesarias
- Información relevante para el desarrollo del proyecto
INQIDEA podrá reprogramar el calendario del proyecto.
Los retrasos derivados de la falta de colaboración del Cliente no podrán considerarse incumplimiento por parte de INQIDEA.
30. Cláusula de facturación por trabajo realizado
En los servicios profesionales de desarrollo tecnológico, el inicio del proyecto implica la asignación de recursos técnicos, planificación de tareas y dedicación profesional.
Por este motivo:
- Los importes correspondientes a trabajos ya iniciados o ejecutados no serán reembolsables
- La cancelación del proyecto por parte del Cliente no anula el derecho de INQIDEA a facturar los servicios ya prestados.
En caso de cancelación anticipada del proyecto, el Cliente deberá abonar los trabajos realizados hasta la fecha de cancelación.
31. Cláusula de continuidad operativa del proyecto
Una vez finalizado el proyecto y entregados los materiales correspondientes, cualquier solicitud adicional que implique:
- Modificaciones del sistema
- Mantenimiento técnico
- Nuevas funcionalidades
- Soporte técnico continuado
Deberá contratarse mediante un servicio de mantenimiento o soporte independiente.
32. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Cuando el servicio contratado incluya mantenimiento, soporte técnico, monitorización, alojamiento gestionado, sistemas en producción o cualquier servicio de carácter recurrente, INQ-IDEA Soluciones Digitales S.L. (INQIDEA) procurará prestar dichos servicios con un nivel razonable de disponibilidad y atención técnica acorde a los medios contratados y a la naturaleza del servicio.
Salvo acuerdo expreso por escrito en el que se establezcan métricas específicas de servicio, INQIDEA no garantiza disponibilidad continua o ininterrumpida del servicio, ni niveles absolutos de funcionamiento, dado que los servicios digitales pueden depender de infraestructuras, plataformas o sistemas externos fuera de su control.
Entre otros factores, el funcionamiento de los sistemas puede verse afectado por:
- Proveedores de hosting o servicios cloud
- Plataformas o servicios tecnológicos de terceros
- Redes de comunicación e infraestructura de internet
- Integraciones externas o APIs
- Tareas de mantenimiento programado o actualizaciones técnicas
- Incidencias técnicas, fallos de hardware o software
- Ataques informáticos o eventos de ciberseguridad.
En ausencia de un acuerdo específico de nivel de servicio (SLA) con indicadores concretos de disponibilidad, tiempos de respuesta o tiempos de resolución, las obligaciones de INQIDEA se entenderán cumplidas mediante la prestación del servicio conforme a un criterio de diligencia profesional razonable, aplicando las buenas prácticas del sector tecnológico.
En ningún caso podrá interpretarse que INQIDEA garantiza la continuidad absoluta del servicio, la ausencia total de interrupciones o la idoneidad permanente del sistema para un propósito concreto del Cliente.
33. Modificación de las condiciones
INQIDEA se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones cuando sea necesario por motivos legales o operativos.
34. Legislación aplicable
El presente contrato se regirá por la legislación española.
35. Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada de la relación contractual, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo disposición legal en contrario.
36. Aceptación de las condiciones
La contratación de los servicios ofrecidos por INQIDEA implica la aceptación expresa de las presentes condiciones.
Declaración de compromiso
En INQIDEA entendemos que cada proyecto es una colaboración estratégica con nuestros clientes. Por ello trabajamos bajo principios de transparencia, responsabilidad y compromiso profesional, con el objetivo de ofrecer soluciones digitales sólidas, seguras y orientadas al crecimiento.
Última actualización: 02 de marzo 2026.